Oft sind wir gezwungen, eine Hotline zu nutzen, insbesondere wenn ein bestimmter Service nicht wie vorgesehen funktioniert, wir eine Störung melden bzw. die für uns notwendigen Informationen erhalten möchten. Leider ist es nicht verwunderlich, dass Bots auf der Hotline auftauchen, mit denen die meisten von uns nicht kommunizieren können und möglicherweise nicht wissen, was in einer solchen Situation zu tun ist. Das bedeutet jedoch nicht, dass es keinen Sinn macht, mit Bots zu sprechen, es kann uns nur anleiten, weiter mit einem echten Berater zu diskutieren. Wenn es uns also bisher nicht möglich war, mit Bots zu sprechen, sollten wir uns darüber im Klaren sein, dass das ganz anders ist.
Natürlich kann es uns ärgern, dass eine solche Automatisierung des Gesprächs, wie sie von den Bots auf der Hotline erwähnt wird, manchmal eine Schwierigkeit für uns ist, und vor allem eine längere Zeit, in der wir mit dem Berater viele wichtige Dinge erledigen können. Wenn Sie das nächste Mal auf Bots in der Hotline stoßen, hören Sie genau auf die Anweisungen oder das, was sie uns geben, und sagen Ihnen, dass Sie normalerweise eine bestimmte Taste drücken müssen, die der Abteilung, dem Service oder der Angelegenheit zugeordnet ist, die Sie erledigen müssen. Auf diese Weise werden wir weiterverfolgt, oder besser gesagt, entsprechend dem Problem, das uns direkt betrifft, weitergeleitet, obwohl es auch Meinungen gibt, dass Bots auf der Hotline eine sehr vorteilhafte Lösung sind. Vor allem für Menschen, für die eine solche Automatisierung kein Problem darstellt, ebenso wie das Chatten mit Bots, die an fast jeder Hotline verfügbar sind.
Wie kann ich mit Bots auf der Hotline sprechen?
Wie sollte das Gespräch mit den Bots auf der Hotline ablaufen? Es ist unmöglich, eine solche Frage eindeutig zu beantworten, es ist wichtig, worum es bei dieser Hotline geht, sprechen wir über eine Störung des Internetdienstes oder vielleicht Probleme mit dem Zugriff auf ein Bankkonto? Wir kommen also an einen Punkt, an dem wir nicht nur wissen müssen, wofür wir anrufen, sondern auch geduldig sein müssen, um jede Phase eines solchen Gesprächs zu durchlaufen. Der letzte Schritt besteht in der Regel darin, eine Lösung für Ihre Situation zu finden, aber auch in der Lage zu sein, einen telefonischen Berater oder eine Person zu erreichen, die mit Ihnen sprechen kann.
Versuchen wir, das Gespräch mit Bots zu führen, indem wir Fragen beantworten, die sie uns oft in einfachen Worten und Sätzen stellen. Dann werden die Bots auf der Hotline nicht nur in der Lage sein, uns zu verstehen, sondern sie werden uns auch zu dem Punkt führen, an dem wir nach einer ersten Überprüfung, da sie dafür verantwortlich sind, an dem Punkt angelangt sind, an dem wir alle unsere Probleme und Angelegenheiten lösen können. Lassen Sie uns also diese Herangehensweise, wenn es um Bots auf der Hotline geht, niemals dazu führen, dass wir, nachdem wir sie gehört haben, uns entscheiden, die Verbindung zu trennen, bzw. dass wir angewidert darüber sind, dass wir mit Bots sprechen und nicht mit dem Menschen selbst.
Mit der Zeit werden wir sicherlich auf eine viel einfachere Weise Kontakt mit der Hotline aufnehmen, auch wenn wir dort mit den Bots sprechen und es für uns geradezu notwendig wird, um alle Angelegenheiten zu erledigen.
Peter Gottfield
Manchmal ist es schwierig, mit einem solchen Bot zu kommunizieren und dann muss man erneut anrufen, warten und Zeit verschwenden.
Es ist erstaunlich, wie weit die Technologie fortgeschritten ist. Es macht mir ein bisschen Angst